Trocas e Devoluções
Comprar para o seu bebê tem que ser tranquilo do começo ao fim. Por isso nossa política é simples, sem letra miúda e segue o Código de Defesa do Consumidor.
Me arrependi da compra. E agora?
Sem problema. Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, por qualquer motivo, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pode abrir a embalagem para conferir o produto. Pedimos apenas que ele volte completo, sem sinais de uso e com os acessórios que acompanharam o pedido.
Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento da compra. O custo do envio de volta é por nossa conta.
O produto veio com defeito
Todo produto com defeito tem garantia legal pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26): 90 dias para produtos duráveis, como enxoval, roupas, brinquedos e acessórios, e 30 dias para produtos não duráveis, como cosméticos e itens de higiene de consumo. Se o defeito é visível, o prazo conta a partir do recebimento. Se o defeito só aparece com o uso (vício oculto), o prazo conta a partir do dia em que ele aparece. A garantia legal vale além de qualquer garantia oferecida pelo fabricante.
Você escolhe a solução, sem nenhum custo:
• Troca por um produto novo igual;
• Devolução com estorno integral;
• Ou um vale-compras com o valor pago, se você preferir.
Quero trocar por outro tamanho, cor ou produto
Fale com a gente em até 7 dias após o recebimento. Combinamos a troca de forma simples: você devolve o item sem uso, com etiquetas e embalagem, e escolhe outro produto da loja. Se houver diferença de valor, ajustamos no pagamento ou no estorno.
Itens de higiene pessoal
Chupetas, bicos, mamadeiras, copos, escovas dentais e outros itens de uso pessoal também têm os 7 dias de arrependimento, como qualquer produto da loja, e você pode abrir a embalagem para conferir. Como esses itens entram em contato com a boca e a pele do bebê e não podem voltar ao estoque depois de usados, pedimos que não sejam usados se houver chance de devolução.
Em caso de defeito, a garantia legal vale integralmente, mesmo que o item já tenha sido aberto e usado.
Como pedir a troca ou devolução
1. Chame no WhatsApp (22) 99751-2954 ou envie e-mail para [email protected] informando o número do pedido;
2. Nossa equipe envia o código de postagem para devolução (sem custo para você);
3. Assim que o produto chegar e for conferido, fazemos a troca ou iniciamos o estorno em até 2 dias úteis.
Prazos de estorno
• Pix: estorno feito em até 2 dias úteis após recebermos o produto;
• Cartão de crédito: pedimos o cancelamento à operadora em até 2 dias úteis após recebermos o produto, e o crédito aparece em até 2 faturas, conforme a operadora;
• Compras pagas por boleto: devolução via Pix ou depósito em conta do titular da compra.
Qualquer dúvida, é só chamar. Gente de verdade responde: WhatsApp (22) 99751-2954.
Comprei Bem Loja de Variedades NF Ltda (Multicenter Kids) | CNPJ 47.015.443/0001-10 | Rua Comandante Ribeiro de Barros, 56, Edifício Lourde Sinder, Sala 6, Centro, Nova Friburgo/RJ, CEP 28613-100